Início do impacto: 02/08/2025 - 17:22 Fim do impacto: 02/08/2025 - 18:35
Descrição: Durante o período mencionado, foram observadas falhas intermitentes na solução Face Segura (1:N), resultando em interrupções no processamento e retorno das análises biométricas.
Causa: O incidente foi causado por uma falha no processo de atualização do certificado digital em uma das instâncias da aplicação. A partir do vencimento do certificado (início do incidente), as chamadas realizadas por essa instância passaram a falhar por falta de autenticação válida, afetando diretamente as consultas biométricas.
Solução: Foi realizada a atualização manual do certificado digital na instância afetada, seguida de testes de validação para garantir o restabelecimento da comunicação segura. Também foi feita uma verificação preventiva nas demais instâncias para assegurar que todas estavam operando com certificados válidos.
Ações Corretivas: Revisão do processo de validação pós-atualização automatizada (Concluído em 04/08/2025) Ajuste nos alertas de monitoramento de certificados em todas as instâncias (Concluído em 04/08/2025)